Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady zwrotów i reklamacji, dostosowane do specyfiki przędzy ręcznie farbowanej.

Ważne: Przędza ręcznie farbowana jest unikatowa. Dopuszczalne są niewielkie różnice w odcieniu, nasyceniu i przejściach kolorystycznych pomiędzy motkami. Różnice wynikające z ręcznego procesu farbowania nie stanowią wady produktu.

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty:

nieużywane, nieprane,
bez zapachu detergentów lub innych środków,
w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi metkami.

Uwaga: Przędza, która została choćby częściowo użyta (np. rozpoczęte dzierganie, przewijanie, moczenie), nie podlega zwrotowi jako towar, który po użyciu traci swoją wartość handlową (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

Jak dokonać zwrotu:

Zaloguj się na konto i skorzystaj z opcji zwrotu lub przygotuj przesyłkę zwrotną.
Dołącz paragon/fakturę oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Nadaj paczkę na adres zwrotów (poniżej) lub prześlij oświadczenie e-mailem.

Adres do zwrotów (adres obsługi zwrotów):

ul. Warszawska 24 lok. 105
05-100 Nowy Dwór Mazowiecki
tel. 606 406 807

Oświadczenie można wysłać e-mailem: shop@sklep-mw.pl
O zachowaniu terminu 14 dni decyduje data wysłania oświadczenia lub data nadania przesyłki.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru. Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi.

Adres siedziby (adres prawny): ANZ GRUPA Sp. z o.o., ul. Świętokrzyska 18/325, 00-052 Warszawa.

Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamacje nie obejmują w szczególności:

różnic kolorystycznych wynikających z ręcznego farbowania,
różnic między zdjęciem a kolorem na ekranie (ustawienia monitora, oświetlenie),
efektów powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, prania lub obróbki przędzy.

Jak zgłosić reklamację: